要点

Use the form below or email us directly at support@hftarbitrageplatform.com. Pre-sales questions, broker compatibility checks, evaluation license requests, and existing-license support all go to the same address. We respond within 営業日 （All Arbitrage Bundle保有者様への優先対応）当社は、取引シグナルを提供したり、お客様に代わって口座を運用したり、利益を保証したりすることはありません。必ずお読みください 約 戦略についてお問い合わせいただく前に。.

HFTアービトラージプラットフォームはソフトウェアベンダーです。当社は、実行エンジン、ブローカーコネクター、およびリファレンスフィード統合を構築し、お客様が運用できるようにします。 裁定取引 自社インフラストラクチャでの戦略。ほとんどの問い合わせは3つのカテゴリに分類されます。セールス前の質問について ブローカーの互換性 or strategy fit, technical support from existing license holders, or institutional and partnership inquiries. The fastest way to reach us for any of these is email.

Email us

support@hftarbitrageplatform.com

One inbox handles pre-sales, support, partnerships, and press. Use a clear subject line so we can route quickly:

  • [PRE-SALES] — broker compatibility checks, evaluation license requests, edition comparison questions
  • [SUPPORT] — installation help, configuration, broker connector or feed issues, bug reports (include license key)
  • [PARTNERS] — broker integration, white-label licensing, prop firm programs, press and media
  • 【至急・生放送】 — your live trading is affected; we monitor this flag outside business hours where possible

Standard response time is one business day. All Arbitrage Bundle holders get priority response, typically within four business hours. Partnership and press inquiries usually take up to two business days.

公開チャンネル

製品発表、バージョンリリースノート、ブローカー互換性アップデート、コミュニティディスカッションのための公開チャンネルを維持しています。これらはサポートチャンネルではありません。サポートについては、ケースを適切に追跡し対応できるように、メールをご利用ください。.

メッセージに含めること

最初に適切なコンテキストを含めることで、やり取りの回数を減らし、最初の返信で役立つ回答を得ることができます。ほとんどのプレセールスに関する質問では、以下の情報が必要です。

If you are an existing license holder writing for support, please also include your ライセンスキーまたは注文ID そして、関連する場合はタイムスタンプに関する問題の簡単な説明。.

営業時間と対応時間

We operate Monday through Friday, 09:00–18:00 EET (Kyiv time). We are closed on Ukrainian public holidays.

  • プレセールスメール：1営業日以内に返信
  • サポートメール（ライセンス所有者）：1営業日以内に返信
  • サポートメール（All Arbitrage Bundle）：優先対応、通常4営業時間以内
  • 提携に関するお問い合わせ：2営業日以内にご返信いたします

営業時間外に受信したメールはキューに入れられ、翌営業日に順次対応いたします。クリティカルな実行上の問題（ライブ取引に影響がある場合）は、可能な限り営業時間外も対応いたします。フラグを付けてください。 【至急・生放送】 件名に.

提供できないサポート

明確にすることで、双方の時間を節約できます。以下のご依頼については、ご協力できかねますので、丁寧にお断りさせていただきます。

  • 取引アドバイスまたはシグナル - 私たちは実行ソフトウェアを販売しており、市場の意見や取引アイデアではありません。いつエントリーするか、いつエグジットするか、どのシンボルを取引するかについてはお伝えしません。.
  • アカウント管理 — 当社はお客様に代わって取引口座を運営したり、利益を分配したり、取引のための資金を受け入れたりすることはありません。.
  • ブローカーの制限を回避する — ブローカーが利用規約でアービトラージを禁止している場合、検出を回避する方法についてはアドバイスいたしません。戦略を許可するブローカーをお勧めすることはできます。.
  • トレーディングに関する教育コース — 私たちはトレーニング会社ではありません。ドキュメントは製品の使用方法をカバーしており、市場教育は含んでいません。市場教育については、確立された第三者のリソースをご参照ください。.
  • 元本保証の約束 — 月々の具体的なリターン数、プロフィットファクターの目標、または「最低保証」の結果を、どのような質問の仕方であっても提示することはありません。.

会社情報

HFTアービトラージプラットフォームは、2013年からアービトラージ実行ソフトウェアを開発してきました。チーム、沿革、製品原則などの全背景情報は、こちらでご覧いただけます。 このページについて.

  • 法人 HFT Software (PE Sergei Lutsak)
  • Location: Dnepr, Ukraine

よくある質問

どのくらいの速さで返信しますか？

プレセールおよび標準サポートについては1営業日以内、All Arbitrage Bundleの優先サポートについては4営業時間以内、パートナーシップに関するお問い合わせについては2営業日以内。弊社ではすべての正当なメールに返信いたします。3営業日以内に返信がない場合は、迷惑メールフォルダをご確認の上、再送してください。.

購入前に電話で相談できますか？

カスタム構成またはオール・アービトラージ・バンドル版の評価については、初期のメール交換後に30分間の通話を手配させていただきます。まず、お客様のセットアップ（ブローカー、戦略、インフラストラクチャ）の書面による概要をお送りください。これにより、通話を効率的に準備し、活用することができます。当社では、コールドセールスやウェビナーは実施しておりません。.

私のブローカーは互換性がありますか？

はい。ブローカー名、口座タイプ、プラットフォームを以下へお送りください。 support@hftarbitrageplatform.com with subject line [PRE-SALES]. 。当社では、実際の取引条件でテストしたブローカーの社内リストを維持しており、そのブローカーが現在アービトラージに対応しているか、一部対応（一部の戦略のみ）、または非対応かをお伝えします。.

評価版ライセンスは提供していますか？

The Free (Shareware) edition at $19 is the official evaluation path — it ships the same production engine as the paid editions, with one-leg, hedge, and 2-legs strategies enabled on EURUSD. For institutional evaluations of the All Arbitrage Bundle we can provide a time-limited extended trial against an NDA — email us with subject [PRE-SALES] for details.

私はプロップファームのトレーダーです。このプラットフォームは私のファームの規則に準拠しているか確認していただけますか？

コンプライアンスはあなたの責任です。各プロップファームは、わずかに異なるルールを持っており、それらを頻繁に更新しています。一般的にプロップファームのルールセットと互換性があるように設計された戦略モジュール（通常はヘッジモジュールと2レッグレイテンシー3モジュール）についてお伝えできますが、あなたは特定のファームの規約を読み、当社の設定がそれに一致しているか確認する必要があります。当社はユーザーに代わってプロップファームと交渉することはありません。.

設置サービスも提供していますか？

有料ライセンスには、メールによるインストールサポートが含まれます。セットアップ、ブローカー接続、初回実行時の設定をサポートいたします。オール・アービトラージ・バンドルをお持ちのお客様には、ご希望に応じて画面共有によるリモートセットアップセッションも提供可能です。プラットフォームはユーザーによるインストールを想定して設計されているため、完全なマネージドインストールは別途有料サービスとして提供しておりません。.

メールを送ったのに返信がありません。どうすればいいですか？

まず迷惑メールフォルダをご確認ください。弊社ドメインからの返信がフィルタリングされている場合があります。3営業日経っても返信がない場合は、別のメールアドレス（Gmail/Outlook）から再送信いただくか、このページの問い合わせフォームをバックアップとしてご利用ください。正当な問い合わせにはすべて返信しております。メッセージが届かない場合は、ほとんどの場合配送の問題です。.

採用活動を行っていますか？

オープンリスト形式の採用ではなく、機会に応じて採用を行っています。低レイテンシーC++/Rust実行エンジン、FIXプロトコル実装、ブローカーコネクタエンジニアリング、または機関投資家向けフィード統合（Rithmic / CQG / LMAX）の特定の経験があり、自己紹介を希望される方は、履歴書を以下までお送りください。 support@hftarbitrageplatform.com with subject [CAREERS]. 汎用開発者アプリケーションは追跡されません。.

お問い合わせフォーム

Prefer a form? Use the form below — submissions are routed to the same inbox. We aim to respond within one business day.