Resumo

Use o formulário abaixo ou envie um e-mail diretamente para support@hftarbitrageplatform.com. Perguntas de pré-venda, verificações de compatibilidade com corretores, solicitações de licença de avaliação e suporte para licenças existentes vão para o mesmo endereço. Respondemos em até um dia útil (resposta prioritária para todos os detentores do All Arbitrage Bundle). Não fornecemos sinais de negociação, não gerimos contas em seu nome nem garantimos lucros — por favor, leia Sobre antes de entrar em contato conosco sobre estratégias.

A HFT Arbitrage Platform é uma fornecedora de software — construímos o motor de execução, os conectores de corretoras e as integrações de feeds de referência que permitem que você execute arbitragem estratégias em sua própria infraestrutura. A maioria das solicitações de contato se enquadra em três categorias: perguntas de pré-venda sobre compatibilidade de corretora ou ajuste estratégico, suporte técnico de detentores de licenças existentes, ou consultas institucionais e de parcerias. A maneira mais rápida de nos contatar para qualquer um destes é por e-mail.

Envie-nos um email

support@hftarbitrageplatform.com

Uma única caixa de entrada lida com pré-vendas, suporte, parcerias e imprensa. Use uma linha de assunto clara para que possamos encaminhar rapidamente:

  • [PRÉ-VENDA] — verificações de compatibilidade do broker, solicitações de licença de avaliação, perguntas sobre comparação de edições
  • [APOIO] — ajuda de instalação, configuração, problemas com o conector do broker ou feed, relatórios de bugs (incluir chave de licença)
  • [PARCEIROS] — integração de brokers, licenciamento white-label, programas de prop firm, imprensa e mídia
  • [URGENTE — AO VIVO] — seu trading ao vivo é afetado; monitoramos essa bandeira fora do horário comercial, quando possível

O tempo de resposta padrão é um dia útil. Todos os detentores de Pacotes de Arbitragem receba uma resposta prioritária, geralmente em até quatro horas úteis. Consultas sobre parcerias e imprensa geralmente levam até dois dias úteis.

Canais públicos

Mantemos canais públicos para anúncios de produtos, notas de lançamento de versões, atualizações de compatibilidade de brokers e discussões da comunidade. Estes não são canais de suporte — para suporte, utilize e-mail para que possamos rastrear e responder ao seu caso adequadamente.

O que incluir na sua mensagem

Incluir o contexto certo logo no início economiza uma rodada de idas e vindas e te dá uma resposta útil na primeira interação. Para a maioria das perguntas de pré-vendas, precisamos saber:

  • Seu(s) corretor(es) — nome, tipo de conta (CN, STP, formador de mercado), e plataforma (MT4, MT5, cTrader, DXTrade, FIX, etc.)
  • Seu interesse em estratégia — latência, cerca viva, triangular, notícias, ouro, ou indeciso
  • Tamanho da conta e instrumentos — capital aproximada e quais símbolos você planeja negociar
  • Status da infraestrutura — você já tem um VPS em LD4 / NY4, ou você precisa de recomendações?
  • Feed de referência — você tem acesso a CQG, Ritmo, OCX Integral, LMAX, ou cTrader Raw?
  • Edição que você está considerando — Grátis, Uma Perna, Configuração Personalizada ou Pacote de Arbitragem Completo

Se você é um titular de licença existente escrevendo para o suporte, por favor, inclua também seu Chave de licença ou ID do pedido e uma breve descrição do problema com carimbos de data/hora, se relevante.

Horário de funcionamento e tempos de resposta

Operamos de segunda a sexta-feira, 09:00–18:00 EET (Horário de Kiev). Fechamos em feriados ucranianos.

  • E-mails pré-vendas: resposta em até 1 dia útil
  • E-mails de suporte (detentores de licença): resposta em até 1 dia útil
  • E-mails de suporte (All Arbitrage Bundle): resposta prioritária, normalmente em até 4 horas úteis
  • Solicitações de parceria: resposta em até 2 dias úteis

E-mails recebidos fora do horário comercial são enfileirados e respondidos em ordem no próximo dia útil. Problemas críticos de execução (seu trading ao vivo é afetado) são tratados fora do horário comercial, sempre que possível — sinalize [URGENTE — AO VIVO] no assunto.

Com o que não ajudamos

Ser explícito economiza tempo para ambos os lados. Não podemos ajudar com o seguinte — essas solicitações serão educadamente recusadas:

  • Conselhos ou sinais de negociação — vendemos software de execução, não opiniões de mercado ou ideias de negociação. Não lhe diremos quando entrar, quando sair ou quais símbolos negociar.
  • Gerenciamento de conta — nós nunca operamos uma conta de trading em seu nome, retiramos uma parte dos lucros ou aceitamos fundos para trading.
  • Contornando restrições do corretor — Se sua corretora proíbe arbitragem em seus termos de serviço, não o aconselharemos sobre como evitar a detecção. Podemos recomendar corretoras cujos termos permitem a estratégia.
  • Cursos educacionais sobre trading — não somos uma empresa de treinamento. A documentação cobre o uso do produto, não a educação de mercado. Para educação de mercado, sugerimos recursos estabelecidos de terceiros.
  • Promessas de retorno garantido — nunca forneceremos um número de retorno mensal específico, uma meta de fator de lucro ou um resultado “mínimo garantido”, independentemente de como a pergunta seja formulada.

Informações da empresa

A HFT Arbitrage Platform desenvolve software de execução de arbitragem desde 2013. O histórico completo — equipe, histórico e princípios do produto — está no Sobre a página.

  • Entidade legal: HFT Software (PE Sergei Lutsak)
  • Localização: Dnipro, Ucrânia

Perguntas frequentes

Com que rapidez você responde?

Em um dia útil para pré-vendas e suporte padrão, em quatro horas úteis para suporte prioritário do Pacote All Arbitrage, em dois dias úteis para consultas de parceria. Respondemos a todos os e-mails legítimos — se você não obtiver resposta em três dias úteis, verifique sua pasta de spam e reenvie.

Posso receber uma ligação antes de comprar?

Para avaliações das edições Custom Configuration ou All Arbitrage Bundle, teremos prazer em agendar uma chamada de 30 minutos após uma troca inicial de e-mails. Por favor, envie um resumo por escrito da sua configuração primeiro (corretora, estratégia, infraestrutura) — isso nos permitirá preparar e usar a chamada de forma eficiente. Não realizamos chamadas de vendas frias ou webinars.

Você verificará se meu corretor é compatível?

Sim. Envie o nome do corretor, o tipo de conta e a plataforma para support@hftarbitrageplatform.com com linha de assunto [PRÉ-VENDA]. Mantemos uma lista interna de corretores que testamos em condições reais e informaremos se o corretor é compatível com arbitragem no momento, parcialmente compatível (apenas algumas estratégias) ou não compatível.

Vocês oferecem licenças de avaliação?

A edição gratuita (shareware) no $19 é a opção oficial de avaliação — ela inclui o mesmo mecanismo de produção das edições pagas, com estratégias de uma perna, de cobertura e de duas pernas habilitadas para o par EURUSD. Para avaliações institucionais do Pacote All Arbitrage, podemos oferecer um período de teste prolongado por tempo limitado mediante a assinatura de um acordo de confidencialidade (NDA) — envie-nos um e-mail com o assunto [PRÉ-VENDA] para mais detalhes.

Sou um trader de prop firm — você pode confirmar se a plataforma cumpre as regras da minha empresa?

Conformidade é sua responsabilidade — cada prop firm tem regras ligeiramente diferentes e as atualiza com frequência. Podemos dizer quais módulos de estratégia são projetados para serem compatíveis com os conjuntos de regras comuns das prop firms (geralmente o módulo hedge e o módulo 2-legs latency 3), mas você deve ler os termos de sua firma específica e confirmar que nossa configuração é compatível. Não negociamos com prop firms em nome dos usuários.

Você oferece instalação como serviço?

Cada licença paga inclui assistência para instalação por e-mail — nós guiamos você na configuração, conexão com o corretor e configuração inicial. Para os detentores do Pacote Arbitragem Completa, também podemos fornecer uma sessão de configuração remota guiada, se você preferir compartilhamento de tela. Não oferecemos instalação totalmente gerenciada como um serviço pago separado — a plataforma foi projetada para ser instalada pelo usuário.

Enviei um e-mail e não recebi resposta — o que devo fazer?

Primeiro, verifique sua pasta de spam — respostas de nossos domínios às vezes são filtradas. Se três dias úteis se passarem sem resposta, por favor, reenviem de um endereço de e-mail diferente (Gmail/Outlook) e adicionem o formulário de contato nesta página como backup. Respondemos a todas as solicitações legítimas; mensagens perdidas são quase sempre um problema de entrega.

Vocês estão contratando?

Contratamos de forma oportunista em vez de executar recrutamentos abertos. Se você tem experiência específica em motores de execução C++/Rust de baixa latência, implementações de protocolo FIX, engenharia de conectores de corretora ou integração de feeds institucionais (Rithmic / CQG / LMAX) e deseja se apresentar, envie um currículo para support@hftarbitrageplatform.com com sujeito [CARREIRAS]. Aplicações genéricas de desenvolvedor não são rastreadas.

Formulário de contato

Prefere um formulário? Use o formulário abaixo — as submissões são encaminhadas para a mesma caixa de entrada. Nosso objetivo é responder em um dia útil.