Kontakt

HFT Arbitrage Platform ist ein Softwareanbieter – wir entwickeln die Ausführungs-Engine, Broker-Konnektoren und Referenz-Feed-Integrationen, die es Ihnen ermöglichen, Arbitrage Strategien auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Die meisten Kontaktanfragen fallen in drei Kategorien: Pre-Sales-Fragen zu Brokerkompatibilität oder Strategieanpassung, technischer Support von bestehenden Lizenzinhabern oder Anfragen von Institutionen und Partnern. Der schnellste Weg, uns für all diese Fragen zu erreichen, ist per E-Mail.

Schreiben Sie uns eine E-Mail

Die Standardantwortzeit beträgt einen Werktag. Alle Inhaber von Arbitrage-Bündeln Erhalten Sie eine bevorzugte Antwort, normalerweise innerhalb von vier Geschäftsstunden. Anfragen von Partnern und Presseanfragen dauern in der Regel bis zu zwei Werktage.

Öffentliche Kanäle

Wir unterhalten öffentliche Kanäle für Produktankündigungen, Versionshinweise, Broker-Kompatibilitätsaktualisierungen und Community-Diskussionen. Dies sind keine Support-Kanäle – für Support nutzen Sie bitte E-Mail, damit wir Ihren Fall ordnungsgemäß verfolgen und beantworten können.

• Telegram-Kanal: @hftarbitrageplattform
• YouTube @hftarbitrageplattform
• Facebook facebook.com/hftarbitrageplattform
• LinkedIn HFT-Arbitrage-Plattform

Was Sie in Ihre Nachricht aufnehmen sollten

Die Angabe des richtigen Kontexts im Voraus spart eine Hin-und-Her-Diskussion und liefert Ihnen in der ersten Antwort eine nützliche Antwort. Für die meisten Pre-Sales-Fragen benötigen wir folgende Informationen:

• Ihre(n) Makler — Name, Kontotyp (ECN, STP, Market Maker), und Plattform (MT4, MT5, cTrader, DXTrade, FIX usw.)
• Ihre Strategie interessiert — Latenz, Hecke, dreieckig, Nachrichten, Gold, oder unentschieden
• Kontogröße und Instrumente — geschätztes Kapital und welche Instrumente Sie handeln möchten
• Infrastrukturstatus — hast du schon eine VPS in LD4 / NY4, oder benötigen Sie Empfehlungen?
• Referenz-Feed — haben Sie Zugriff auf CQG, Rithmic, Integral OCX, LMAX, oder cTrader Raw?
• Ausgabe, die Sie in Betracht ziehen — Frei, Einbein, kundenspezifische Konfiguration oder All Arbitrage Bundle

Wenn Sie ein bestehender Lizenzinhaber sind und sich an den Support wenden, geben Sie bitte auch Ihre Lizenzschlüssel oder Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit Zeitstempeln, falls relevant.

Geschäftszeiten und Reaktionszeiten

Wir sind von Montag bis Freitag tätig., 09:00–18:00 EET (Kiewer Zeit). An ukrainischen Feiertagen geschlossen.

• Vorverkaufs-E-Mails: Antwort innerhalb von 1 Werktag
• Support-E-Mails (Lizenzinhaber): Antwort innerhalb von 1 Werktag
• Support-E-Mails (All Arbitrage Bundle): Prioritätsantwort, in der Regel innerhalb von 4 Geschäftsstunden
• Anfragen zu Partnerschaften: Antwort innerhalb von 2 Werktagen

E-Mails, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden in eine Warteschlange gestellt und am nächsten Arbeitstag in der Reihenfolge ihrer Ankunft bearbeitet. Kritische technische Probleme (Ihr Live-Handel ist betroffen) werden nach Möglichkeit auch außerhalb der Geschäftszeiten behandelt – markieren Sie diese gegebenenfalls. [DRINGEND — LIVE] in der Betreffzeile.

Wobei wir nicht helfen

Deutlichkeit spart beiden Seiten Zeit. Wir können bei den folgenden Anfragen nicht behilflich sein, diese werden höflich abgelehnt:

• Handelsempfehlungen oder -signale – wir verkaufen Ausführungssoftware, keine Marktmeinungen oder Handelsideen. Wir werden Ihnen nicht sagen, wann Sie einsteigen, wann Sie aussteigen oder welche Wertpapiere Sie handeln sollen.
• Kontenverwaltung — Wir führen niemals ein Handelskonto in Ihrem Namen, beteiligen uns an Gewinnen oder nehmen Gelder zum Handeln an.
• Umgehung von Broker-Beschränkungen — Wenn Ihr Broker Arbitrage in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbietet, werden wir Sie nicht beraten, wie Sie einer Entdeckung entgehen können. Wir können Broker empfehlen, deren Bedingungen diese Strategie zulassen.
• Bildungskurse zum Thema Handel — Wir sind kein Schulungsunternehmen. Die Dokumentation behandelt die Produktnutzung, nicht die Markteinführung. Für Markteinführungen empfehlen wir etablierte Drittanbieterressourcen.
• Garantierte Renditeversprechen — wir werden Ihnen niemals eine spezifische monatliche Renditezahl, ein Profit-Faktor-Ziel oder ein “garantiertes Mindestergebnis” nennen, unabhängig davon, wie die Frage formuliert ist.

Unternehmensinformationen

Die HFT Arbitrage Platform entwickelt seit 2013 Arbitrage-Ausführungssoftware. Der vollständige Hintergrund – Team, Geschichte und Produktprinzipien – ist auf der Website zu finden Über uns.

• Rechtliche Einheit HFT Software (PE Sergei Lutsak)
• Standort Dnipro, Ukraine

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antworten Sie?

Innerhalb eines Geschäftstages für Pre-Sales und Standard-Support, innerhalb von vier Geschäftsstunden für den Prioritäts-Support des All Arbitrage Bundle, innerhalb von zwei Geschäftstagen für Anfragen zu Partnerschaften. Wir beantworten jede berechtigte E-Mail – wenn Sie innerhalb von drei Geschäftstagen nichts von uns gehört haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und senden Sie Ihre Anfrage erneut.

Kann ich vor dem Kauf telefonieren?

Für Auswertungen der Custom Configuration oder All Arbitrage Bundle Editionen vereinbaren wir gerne ein 30-minütiges Gespräch nach einem ersten E-Mail-Austausch. Bitte senden Sie uns zunächst eine schriftliche Zusammenfassung Ihres Setups (Broker, Strategie, Infrastruktur) – das ermöglicht es uns, das Gespräch vorzubereiten und effizient zu nutzen. Wir führen keine Kaltakquise-Anrufe oder Webinare durch.

Wird mein Broker kompatibel sein?

Ja. Senden Sie den Brokernamen, den Kontotyp und die Plattform an support@hftarbitrageplatform.com mit Betreff [VORVERKAUF]. Wir führen eine interne Liste von Brokern, die wir unter Live-Bedingungen getestet haben, und teilen Ihnen mit, ob der Broker derzeit arbitragekompatibel, teilweise kompatibel (nur einige Strategien) oder nicht kompatibel ist.

Bieten Sie Evaluierungslizenzen an?

Die kostenlose (Shareware-)Version auf $19 ist der offizielle Testzugang – sie enthält dieselbe Produktions-Engine wie die kostenpflichtigen Versionen, wobei Ein-Leg-, Hedge- und Zwei-Leg-Strategien für EURUSD aktiviert sind. Für institutionelle Testzwecke des „All Arbitrage Bundle“ können wir eine zeitlich begrenzte erweiterte Testversion gegen Unterzeichnung einer Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) bereitstellen – senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff [VORVERKAUF] für Details.

Ich bin ein Händler einer Prop-Trading-Firma – können Sie bestätigen, dass die Plattform die Regeln meiner Firma einhält?

Compliance liegt in Ihrer Verantwortung – jede Prop-Trading-Firma hat leicht unterschiedliche Regeln, und diese werden häufig aktualisiert. Wir können Ihnen mitteilen, welche Strategiemodule mit gängigen Regelwerken von Prop-Trading-Firmen kompatibel sind (typischerweise das Hedge-Modul und das 2-Legs-Latenz-3-Modul), aber Sie müssen die Bedingungen Ihrer spezifischen Firma lesen und bestätigen, dass unsere Konfiguration übereinstimmt. Wir verhandeln nicht im Namen von Benutzern mit Prop-Trading-Firmen.

Bieten Sie Installation als Dienstleistung an?

Jede kostenpflichtige Lizenz beinhaltet Installationsunterstützung per E-Mail – wir führen Sie durch die Einrichtung, die Brokerverbindung und die Erstkonfiguration. Für Inhaber des All Arbitrage Bundles können wir Ihnen auf Wunsch auch eine geführte Remote-Einrichtungssitzung anbieten, bei der wir Ihren Bildschirm teilen. Wir bieten keine vollständig verwaltete Installation als separate kostenpflichtige Dienstleistung an – die Plattform ist für die Installation durch den Benutzer konzipiert.

Ich habe eine E-Mail gesendet und keine Antwort erhalten – was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner – Antworten von unseren Domains werden manchmal herausgefiltert. Wenn drei Werktage ohne Antwort vergangen sind, senden Sie bitte eine erneute Anfrage von einer anderen E-Mail-Adresse (Gmail/Outlook) und fügen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite als Backup hinzu. Wir antworten auf jede legitime Anfrage; verpasste Nachrichten sind fast immer ein Zustellungsproblem.

Stellen Sie ein?

Wir stellen opportunistisch ein und betreiben keine offenen Stellenausschreibungen. Wenn Sie über spezifische Erfahrung mit Low-Latency C++/Rust Execution Engines, FIX-Protokollimplementierungen, Broker-Connector-Engineering oder der Integration institutioneller Feeds (Rithmic / CQG / LMAX) verfügen und sich vorstellen möchten, senden Sie einen Lebenslauf an support@hftarbitrageplatform.com mit Betreff [KARRIERE]. Allgemeine Entwickleranwendungen werden nicht nachverfolgt.

Kontakt-Formular

Bevorzugen Sie ein Formular? Verwenden Sie das untenstehende Formular – die Einreichungen werden an denselben Posteingang weitergeleitet. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.