聯繫我們

HFT Arbitrage Platform 是一家软件供应商——我们构建执行引擎、经纪商连接器和参考数据馈送集成，让您可以运行 套利 您自己的基础设施上的策略。大多数联系请求属于三类：售前咨询有关 经纪商兼容性 或战略契合、现有持证方的技术支持、机构和合作伙伴咨询。通过电子邮件联系我们是处理这些事务的最快方式。.

给我们发邮件

标准回复时间为一个工作日。. 所有套利捆绑持有者 优先获得回复，通常在四个工作小时内。合作和媒体咨询通常需要两个工作日。.

公开频道

我们维护着用于产品公告、版本发布说明、经纪商兼容性更新和社区讨论的公共渠道。这些不是支持渠道——如需支持，请发送电子邮件，以便我们能够妥善跟踪并响应您的问题。.

• 电报频道： @hftarbitrageplatform
• YouTube @hftarbitrageplatform
• 脸谱 facebook.com/hftarbitrageplatform
• 领英 高頻交易套利平臺

消息中应包含什么

开篇提供正确的上下文可以节省来回沟通的时间，并在第一次回复中获得有用的答案。对于大多数售前问题，我们需要知道：

• 您的经纪人 — 姓名，账户类型（ECN, STP, 做市商)，而平台 (MT4, MT5, cTrader, ，DXTrade，FIX等）
• 您的策略兴趣 — 延迟, 对冲, 三角形, 新闻, 金, ，或未决定
• 账户规模及交易品种 — 拟议资本及计划交易的符号
• 基础设施状态 — 你已经有了一个 虚拟专用服务器 在 LD4 / 纽约4, ，或者你需要一些建议？
• 参考信息源 — 你有访问 CQG, 瑞奇米克, 积分 OCX, LMAX, ，或 cTrader 原始?
• 您正在考虑的版本 — 免费、单腿、自定义配置或全套套利组合

如果您是现有持证人并正在寻求支持，请同时提供您的 许可证密钥或订单 ID 还有一个包含时间戳的简要问题描述（如果相关）。.

营业时间和响应时间

我们周一至周五营业，, 09:00–18:00 EET （基辅时间）。我们在乌克兰的公共假日休息。.

• 售前邮件：1个工作日内回复
• 支持邮箱（许可证持有人）：1个工作日内回复
• 支持邮件（所有套件）：优先响应，通常在 4 个工作小时内回复
• 合作垂询：2个工作日内回复

工作时间之外收到的电子邮件将被排队，并在下一个工作日按顺序回复。紧急执行问题（影响您的实时交易）将在可能的情况下在工作时间之外处理——请标记 [紧急 — 直播] 在主题行。.

我们不提供帮助的范围

明确的表述可以为双方节省时间。我们无法协助处理以下请求——这些请求将被礼貌地拒绝：

• 交易建议或信号 — 我们销售的是执行软件，而不是市场观点或交易想法。我们不会告诉您何时进场、何时出场，或交易哪些品种。.
• 账户管理 我们从不代表您操作交易账户，不分享您的利润，也不接受您的资金进行交易。.
• 绕过经纪人限制 — 如果您的经纪人禁止在服务条款中进行套利，我们将不建议您如何规避检测。我们可以推荐服务条款允许该策略的经纪人。.
• 交易教育课程 我们不是培训公司。文档涵盖产品使用，而非市场推广。对于市场推广，我们建议参考现有的第三方资源。.
• 保证回报的承诺 我们绝不会向您报出具体的月度回报数字、利润因子目标或“最低保证”结果，无论您如何提问。.

公司信息

HFT套利平台自2013年起就一直在开发套利执行软件。团队、历史和产品原则的完整背景，请参见 关于.

• 法人实体 HFT软件 (PE Sergei Lutsak)
• 位置 第聂伯罗，乌克兰

常见问题解答

你反应的速度有多快？

售前和标准支持在一个工作日内，All Arbitrage Bundle 优先支持在四个工作小时内，合作伙伴咨询在两个工作日内。我们会回复每一封合法的电子邮件——如果您在三个工作日内未收到我们的回复，请检查您的垃圾邮件文件夹并重新发送。.

购买前我可以打个电话吗？

对于定制配置或全套交易组合版本的评估，我们很乐意在初步邮件交流后安排一次30分钟的通话。请先发送您设置的书面总结（经纪商、策略、基础设施），以便我们高效地准备和利用这次通话。我们不进行冷销售电话或网络研讨会。.

我的经纪商兼容吗？

是的。请将经纪商名称、账户类型和平台发送至 support@hftarbitrageplatform.com 主题行 [售前]. 我们会维护一份我们已经在实际条件下测试过的经纪商的内部列表，并告知您该经纪商当前是否兼容套利、部分兼容（仅限某些策略）或不兼容。.

您提供试用许可吗？

$19 上的免费（共享软件）版本是官方的评估途径——它搭载与付费版本相同的生产引擎，并在欧元/美元（EURUSD）上启用了单腿、对冲和双腿策略。对于“全套套利组合”的机构评估，我们可以提供基于保密协议（NDA）的限时扩展试用——请发送邮件至我们的邮箱，邮件主题请注明 [售前] 详情。.

我是一名资金回撤交易员——你能确认该平台符合我公司的规定吗？

合规是您的责任——每家交易公司都有略微不同的规则，并且会频繁更新。我们可以告诉您哪些策略模块设计用于兼容常见的交易公司规则集（通常是套期保值模块和双腿延迟3模块），但您必须阅读您特定公司的条款并确认我们的配置与之匹配。我们不会代表用户与交易公司进行协商。.

您是否提供安装服务？

每个付费许可证都包含通过电子邮件提供的安装协助——我们将指导您完成设置、经纪商连接和首次运行配置。对于所有价差捆绑用户，如果您愿意屏幕共享，我们也可以提供一次远程指导设置会话。我们不提供完全托管的安装作为单独的付费服务——该平台设计为由用户自行安装。.

我发了封邮件但没有收到回复，该怎么办？

首先请检查您的垃圾邮件文件夹——来自我们域名的回复有时会被过滤。如果三个工作日后仍未收到回复，请从另一个邮箱地址（Gmail/Outlook）重新发送，并将本页上的联系表单作为备用。我们会回复每一项合法的咨询；未收到的消息几乎总是投递问题。.

你们在招聘吗？

我们采取机会主义招聘模式，而非开放式招聘。如果您在低延迟 C++/Rust 执行引擎、FIX 协议实现、经纪商连接器工程或机构数据源集成（Rithmic / CQG / LMAX）方面拥有特定经验，并希望自我介绍，请将简历发送至 support@hftarbitrageplatform.com 带主题 职业. 通用开发者应用程序未被跟踪。.

联系表格

偏好表格？请使用下方表格——提交的内容将发送至同一收件箱。我们力争在 1 个工作日内回复。.