ملخص

Use the form below or email us directly at support@hftarbitrageplatform.com. Pre-sales questions, broker compatibility checks, evaluation license requests, and existing-license support all go to the same address. We respond within يوم عمل واحد (استجابة ذات أولوية لجميع حاملي حزمة Arbitrage). نحن لا نقدم إشارات تداول، أو ندير حسابات نيابة عنك، أو نضمن أرباحًا - يرجى القراءة حول قبل التواصل معنا بخصوص الاستراتيجيات.

منصة HFT Arbitrage هي بائع برمجيات — نحن نبني محرك التنفيذ، وموصلات الوسيط، وتكاملات التغذية المرجعية التي تسمح لك بتشغيل المراجحة استراتيجيات على البنية التحتية الخاصة بك. تقع معظم طلبات الاتصال في ثلاث فئات: أسئلة ما قبل البيع حول توافق الوسيط or strategy fit, technical support from existing license holders, or institutional and partnership inquiries. The fastest way to reach us for any of these is email.

Email us

support@hftarbitrageplatform.com

One inbox handles pre-sales, support, partnerships, and press. Use a clear subject line so we can route quickly:

  • [PRE-SALES] — broker compatibility checks, evaluation license requests, edition comparison questions
  • [SUPPORT] — installation help, configuration, broker connector or feed issues, bug reports (include license key)
  • [PARTNERS] — broker integration, white-label licensing, prop firm programs, press and media
  • [عاجل — مباشر] — your live trading is affected; we monitor this flag outside business hours where possible

Standard response time is one business day. All Arbitrage Bundle holders get priority response, typically within four business hours. Partnership and press inquiries usually take up to two business days.

قنوات عامة

نحافظ على قنوات عامة للإعلانات المتعلقة بالمنتج، وملاحظات إصدار النسخ، وتحديثات توافق الوسيط، ومناقشات المجتمع. هذه ليست قنوات دعم - للدعم يرجى استخدام البريد الإلكتروني حتى نتمكن من تتبع قضيتك والرد عليها بشكل صحيح.

ماذا يجب أن يتضمن رسالتك

تقديم السياق الصحيح في البداية يوفر جولة من المحادثات ويمنحك إجابة مفيدة في الرد الأول. لمعظم أسئلة ما قبل البيع، نحتاج إلى معرفة:

If you are an existing license holder writing for support, please also include your مفتاح ترخيص أو رقم الطلب ووصف موجز للمشكلة مع الطوابع الزمنية إن وجدت.

ساعات العمل وأوقات الاستجابة

We operate Monday through Friday, 09:00–18:00 EET (Kyiv time). We are closed on Ukrainian public holidays.

  • رسائل ما قبل البيع: الرد في غضون يوم عمل واحد
  • رسائل الدعم عبر البريد الإلكتروني (أصحاب التراخيص): الرد خلال يوم عمل واحد
  • رسائل البريد الإلكتروني للدعم (حزمة التحكيم الكاملة): استجابة ذات أولوية، عادةً في غضون 4 ساعات عمل
  • استفسارات الشراكة: الرد خلال يومي عمل

يتم وضع رسائل البريد الإلكتروني المستلمة خارج ساعات العمل في قائمة الانتظار ويتم الرد عليها بالترتيب في يوم العمل التالي. يتم التعامل مع مشكلات التنفيذ الحرجة (تؤثر على تداولك المباشر) خارج ساعات العمل قدر الإمكان - قم بالتمييز [عاجل — مباشر] في سطر الموضوع.

ما لا نقدم المساعدة فيه

الوضوح يوفر الوقت لكلا الطرفين. لا يمكننا المساعدة في الأمور التالية - سيتم رفض هذه الطلبات بأدب:

  • نصائح أو إشارات تداول — نبيع برامج تنفيذ، لا آراء سوق أو أفكار تداول. لن نبلغك متى تدخل، متى تخرج، أو أي رموز تتداول.
  • إدارة الحساب — نحن لا ندير حسابات تداول نيابة عنك، ولا نأخذ حصة من الأرباح، ولا نقبل أموالاً للتداول.
  • تجاوز قيود الوسيط — إذا كان وسيطك يحظر المراجحة في شروط خدمته، فلن ننصحك بكيفية التهرب من الكشف. يمكننا أن نوصي بسماسرة تسمح شروطهم بالاستراتيجية.
  • دورات تعليمية عن التداول — نحن لسنا شركة تدريب. تغطي الوثائق استخدام المنتج، وليس تثقيف السوق. لتثقيف السوق، نقترح موارد خارجية قائمة.
  • وعود بعائد مضمون — لن نمنحك أبدًا رقمًا محددًا لعائد شهري، أو هدف معامل ربح، أو نتيجة “مضمونة الحد الأدنى”، بغض النظر عن طريقة طرح السؤال.

معلومات الشركة

منصة HFT Arbitrage تعمل على تطوير برامج تنفيذ المراجحة منذ عام 2013. الخلفية الكاملة - الفريق، التاريخ، ومبادئ المنتج - موجودة على صفحة عن.

  • كيان قانوني HFT Software (PE Sergei Lutsak)
  • Location: Dnepr, Ukraine

أسئلة متكررة

بسرعة.

في غضون يوم عمل واحد للدعم المسبق والقياسي، وفي غضون أربع ساعات عمل للدعم ذي الأولوية لحزمة All Arbitrage Bundle، وفي غضون يومي عمل للاستفسارات حول الشراكات. نجيب على كل بريد إلكتروني مشروع - إذا لم تسمع منا في غضون ثلاثة أيام عمل، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي وإعادة الإرسال.

هل يمكنني الحصول على مكالمة هاتفية قبل الشراء؟

بالنسبة لتقييمات إصدارات "التكوين المخصص" أو "حزمة جميع المراجحات"، يسعدنا جدولة مكالمة مدتها 30 دقيقة بعد تبادل رسائل البريد الإلكتروني الأولي. يرجى إرسال ملخص مكتوب لإعداداتك أولاً (الوسيط، الاستراتيجية، البنية التحتية) - فهذا يتيح لنا الاستعداد واستخدام المكالمة بكفاءة. نحن لا نجري مكالمات مبيعات باردة أو ندوات عبر الإنترنت.

هل ستتحقق مما إذا كان وسيطي متوافقًا؟

نعم. أرسل اسم الوسيط، ونوع الحساب، والمنصة إلى support@hftarbitrageplatform.com with subject line [PRE-SALES]. نحتفظ بقائمة داخلية بالوسطاء الذين اختبرناهم في ظروف حقيقية وسنخبرك بما إذا كان الوسيط حاليًا متوافقًا مع المراجحة، أو متوافقًا جزئيًا (بعض الاستراتيجيات فقط)، أو غير متوافق.

هل تقدمون تراخيص تقييم؟

The Free (Shareware) edition at $19 is the official evaluation path — it ships the same production engine as the paid editions, with one-leg, hedge, and 2-legs strategies enabled on EURUSD. For institutional evaluations of the All Arbitrage Bundle we can provide a time-limited extended trial against an NDA — email us with subject [PRE-SALES] for details.

أنا متداول في شركة دعم (prop firm) - هل يمكنك تأكيد أن المنصة تتوافق مع قواعد شركتي؟

الامتثال هو مسؤوليتك — كل شركة تداول احترفية لديها قواعد مختلفة قليلاً وتقوم بتحديثها بشكل متكرر. يمكننا أن نخبرك أي وحدات استراتيجية مصممة لتكون متوافقة مع مجموعات القواعد الشائعة لشركات التداول الاحترافية (عادةً ما تكون وحدة التحوط ووحدة زمن الاستجابة ذات الساقين 3)، ولكن يجب عليك قراءة شروط شركتك المحددة وتأكيد تطابق تكويننا. نحن لا نتفاوض مع شركات التداول الاحترافية نيابة عن المستخدمين.

هل تقدمون خدمة التركيب؟

كل ترخيص مدفوع يتضمن المساعدة في التثبيت عبر البريد الإلكتروني — سنقوم بإرشادك خلال عملية الإعداد، وتوصيل الوسيط، والتكوين الأولي. لحاملي باقة All Arbitrage Bundle، يمكننا أيضًا تقديم جلسة إعداد عن بُعد موجهة إذا كنت تفضل مشاركة الشاشة. نحن لا نقدم تثبيتًا مُدارًا بالكامل كخدمة مدفوعة منفصلة — فالمنصة مصممة ليقوم المستخدم بتثبيتها.

لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا ولم أتلق ردًا - ماذا أفعل؟

تحقق أولاً من مجلد البريد المزعج - غالبًا ما يتم تصفية الردود من نطاقاتنا. إذا مرت ثلاثة أيام عمل دون رد، يرجى إعادة الإرسال من عنوان بريد إلكتروني مختلف (Gmail/Outlook) وإضافة نموذج الاتصال على هذه الصفحة كنسخة احتياطية. نرد على كل استفسار شرعي؛ غالبًا ما تكون الرسائل المفقودة مشكلة في التسليم.

هل توظفون؟

نحن نوظف بشكل انتهازي بدلاً من إجراء توظيف عبر قوائم مفتوحة. إذا كانت لديك خبرة محددة في محركات التنفيذ منخفضة الكمون بلغة C++/Rust، أو تطبيقات بروتوكول FIX، أو هندسة اتصالات الوسطاء، أو تكامل تغذية المؤسسات (Rithmic / CQG / LMAX) وترغب في تقديم نفسك، أرسل سيرتك الذاتية إلى support@hftarbitrageplatform.com with subject [CAREERS]. لا يتم تتبع تطبيقات المطور العامة.

نموذج الاتصال

Prefer a form? Use the form below — submissions are routed to the same inbox. We aim to respond within one business day.