Zu lang; nicht gelesen

Use the form below or email us directly at support@hftarbitrageplatform.com. Pre-sales questions, broker compatibility checks, evaluation license requests, and existing-license support all go to the same address. We respond within ein Geschäftstag (priorisierte Antwort für alle Inhaber von Arbitrage-Bundles). Wir stellen keine Handelssignale, führen keine Konten in Ihrem Namen und garantieren keine Gewinne – bitte lesen Sie Über bevor Sie uns wegen Strategien kontaktieren.

HFT Arbitrage Platform ist ein Softwareanbieter – wir entwickeln die Ausführungs-Engine, Broker-Konnektoren und Referenz-Feed-Integrationen, die es Ihnen ermöglichen, Arbitrage Strategien auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Die meisten Kontaktanfragen fallen in drei Kategorien: Pre-Sales-Fragen zu Broker-Kompatibilität or strategy fit, technical support from existing license holders, or institutional and partnership inquiries. The fastest way to reach us for any of these is email.

Email us

support@hftarbitrageplatform.com

One inbox handles pre-sales, support, partnerships, and press. Use a clear subject line so we can route quickly:

  • [PRE-SALES] — broker compatibility checks, evaluation license requests, edition comparison questions
  • [SUPPORT] — installation help, configuration, broker connector or feed issues, bug reports (include license key)
  • [PARTNERS] — broker integration, white-label licensing, prop firm programs, press and media
  • [DRINGEND — LIVE] — your live trading is affected; we monitor this flag outside business hours where possible

Standard response time is one business day. All Arbitrage Bundle holders get priority response, typically within four business hours. Partnership and press inquiries usually take up to two business days.

Öffentliche Kanäle

Wir unterhalten öffentliche Kanäle für Produktankündigungen, Versionshinweise, Broker-Kompatibilitäts-Updates und Community-Diskussionen. Dies sind keine Support-Kanäle – für Support nutzen Sie bitte E-Mail, damit wir Ihren Fall ordnungsgemäß verfolgen und beantworten können.

Was Sie in Ihre Nachricht aufnehmen sollten

Die Angabe des richtigen Kontexts im Voraus spart eine Hin-und-Her-Runde und Sie erhalten im ersten Antwortschritt eine nützliche Antwort. Für die meisten Pre-Sales-Anfragen müssen wir wissen:

  • Ihre Broker – Name, Kontotyp (ECN, STP, Market Maker), und Plattform (MT4, MT5, cTrader, DXTrade, FIX usw.)
  • Ihre Strategie interessiert — Latenz, Hecke, dreieckig, Nachrichten, Gold, oder unentschieden
  • Kontogröße und Instrumente — ungefähres Kapital und welche Symbole Sie handeln möchten
  • Infrastrukturstatus — hast du schon ein VPS in LD4 / NY4, oder brauchen Sie Empfehlungen?
  • Referenz-Feed — Hast du Zugriff auf CQG, Rithmic, Integral OCX, LMAX, oder cTrader Raw?
  • Ausgabe, die Sie in Betracht ziehen — Frei, einbeinige Konfiguration, benutzerdefinierte Konfiguration oder All-Arbitrage-Bundle

If you are an existing license holder writing for support, please also include your Lizenzschlüssel oder Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit Zeitstempeln, falls relevant.

Geschäftszeiten und Antwortzeiten

We operate Monday through Friday, 09:00–18:00 EET (Kyiv time). We are closed on Ukrainian public holidays.

  • Vor-Verkaufs-E-Mails: Antwort innerhalb von 1 Werktag
  • Support-E-Mails (Lizenzinhaber): Antwort innerhalb von 1 Werktag
  • Support-E-Mails (All Arbitrage Bundle): prioritätsmäßige Antwort, in der Regel innerhalb von 4 Geschäftsstunden
  • Anfragen zu Partnerschaften: Antwort innerhalb von 2 Werktagen

E-Mails, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden in der Warteschlange erfasst und am nächsten Arbeitstag in der Reihenfolge ihrer Bearbeitung beantwortet. Kritische Ausführungsprobleme (Ihr Live-Handel ist betroffen) werden nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet – Kennzeichnen Sie diese. [DRINGEND — LIVE] in der Betreffzeile.

Wobei wir nicht helfen

Explizit zu sein spart beiden Seiten Zeit. Wir können bei Folgendem nicht helfen – diese Anfragen werden höflich abgelehnt:

  • Handelsempfehlungen oder Signale – Wir verkaufen Ausführungssoftware, keine Marktmeinungen oder Handelsideen. Wir sagen Ihnen nicht, wann Sie einsteigen, wann Sie aussteigen oder welche Symbole Sie handeln sollen.
  • Konto verwalten — wir führen niemals ein Handelskonto in Ihrem Namen, erhalten einen Gewinnanteil oder nehmen Gelder für den Handel entgegen.
  • Umgehung von Broker-Beschränkungen — Wenn Ihr Broker Arbitrage in seinen Nutzungsbedingungen verbietet, werden wir Sie nicht beraten, wie Sie einer Entdeckung entgehen können. Wir können Broker empfehlen, deren Bedingungen die Strategie erlauben.
  • Bildungskurse über Handel — wir sind kein Schulungsunternehmen. Die Dokumentation behandelt die Produktverwendung, nicht die Markteinführung. Für die Markteinführung empfehlen wir etablierte Drittanbieter-Ressourcen.
  • Garantierte Renditeversprechen – wir werden Ihnen niemals eine spezifische monatliche Renditezahl, ein Profit-Faktor-Ziel oder ein “garantiertes Mindestergebnis” nennen, unabhängig davon, wie die Frage gestellt wird.

Unternehmensinformationen

Die HFT Arbitrage Platform entwickelt seit 2013 Software für Arbitrage-Ausführungen. Der vollständige Hintergrund – Team, Geschichte und Produktprinzipien – ist auf der Über uns.

  • Rechtseinheit HFT Software (PE Sergei Lutsak)
  • Location: Dnepr, Ukraine

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antworten Sie?

Innerhalb eines Geschäftstages für Pre-Sales- und Standard-Support, innerhalb von vier Geschäftsstunden für den Prioritäts-Support des All Arbitrage Bundles, innerhalb von zwei Geschäftstagen für Anfragen zu Partnerschaften. Wir beantworten jede berechtigte E-Mail – wenn Sie innerhalb von drei Geschäftstagen nichts von uns gehört haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und senden Sie die E-Mail erneut.

Kann ich vor dem Kauf telefonieren?

Für Auswertungen der Custom Configuration oder All Arbitrage Bundle Editionen vereinbaren wir nach einem ersten E-Mail-Austausch gerne ein 30-minütiges Gespräch. Bitte senden Sie uns zunächst eine schriftliche Zusammenfassung Ihres Setups (Broker, Strategie, Infrastruktur) – dies ermöglicht uns, das Gespräch vorzubereiten und effizient zu nutzen. Wir führen keine Kaltakquisegespräche oder Webinare durch.

Wird mein Broker kompatibel sein?

Ja. Senden Sie den Brokernamen, den Kontotyp und die Plattform an support@hftarbitrageplatform.com with subject line [PRE-SALES]. Wir führen eine interne Liste von Brokern, die wir unter Live-Bedingungen getestet haben, und teilen Ihnen mit, ob der Broker derzeit arbitragekompatibel, teilweise kompatibel (nur einige Strategien) oder nicht kompatibel ist.

Bieten Sie Evaluierungslizenzen an?

The Free (Shareware) edition at $19 is the official evaluation path — it ships the same production engine as the paid editions, with one-leg, hedge, and 2-legs strategies enabled on EURUSD. For institutional evaluations of the All Arbitrage Bundle we can provide a time-limited extended trial against an NDA — email us with subject [PRE-SALES] for details.

Ich bin ein Händler einer Prop-Trading-Firma – können Sie bestätigen, dass die Plattform die Regeln meiner Firma einhält?

Compliance liegt in Ihrer Verantwortung – jede Prop-Trading-Firma hat leicht unterschiedliche Regeln, und diese werden häufig aktualisiert. Wir können Ihnen mitteilen, welche Strategiemodule mit gängigen Regelwerken von Prop-Trading-Firmen kompatibel sind (typischerweise das Hedge-Modul und das 2-Legs-Latenz-3-Modul), aber Sie müssen die Bedingungen Ihrer spezifischen Firma lesen und bestätigen, dass unsere Konfiguration übereinstimmt. Wir verhandeln nicht im Namen von Benutzern mit Prop-Trading-Firmen.

Bieten Sie Installation als Dienstleistung an?

Jede kostenpflichtige Lizenz beinhaltet Installationsunterstützung per E-Mail – wir führen Sie durch die Einrichtung, die Brokerverbindung und die Erstkonfiguration. Für Inhaber des All Arbitrage Bundles können wir Ihnen auf Wunsch auch eine geführte Remote-Einrichtungssitzung anbieten, bei der wir Ihren Bildschirm teilen. Wir bieten keine vollständig verwaltete Installation als separate kostenpflichtige Dienstleistung an – die Plattform ist für die Installation durch den Benutzer konzipiert.

Ich habe eine E-Mail gesendet und keine Antwort erhalten – was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner – Antworten von unseren Domains werden manchmal herausgefiltert. Wenn drei Werktage ohne Antwort vergangen sind, senden Sie bitte eine erneute Anfrage von einer anderen E-Mail-Adresse (Gmail/Outlook) und fügen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite als Backup hinzu. Wir antworten auf jede legitime Anfrage; verpasste Nachrichten sind fast immer ein Zustellungsproblem.

Stellen Sie ein?

Wir stellen opportunistisch ein und betreiben keine offenen Stellenausschreibungen. Wenn Sie über spezifische Erfahrung mit Low-Latency C++/Rust Execution Engines, FIX-Protokollimplementierungen, Broker-Connector-Engineering oder der Integration institutioneller Feeds (Rithmic / CQG / LMAX) verfügen und sich vorstellen möchten, senden Sie einen Lebenslauf an support@hftarbitrageplatform.com with subject [CAREERS]. Allgemeine Entwickleranwendungen werden nicht nachverfolgt.

Kontakt-Formular

Prefer a form? Use the form below — submissions are routed to the same inbox. We aim to respond within one business day.