En resumen

Use el formulario a continuación o envíenos un correo electrónico directamente a support@hftarbitrageplatform.com. Las preguntas previas a la venta, las comprobaciones de compatibilidad con el bróker, las solicitudes de licencias de evaluación y el soporte de licencias existentes van todas a la misma dirección. Respondemos dentro de un día hábil (respuesta prioritaria para todos los titulares del Paquete Arbitraje). No proporcionamos señales de trading, no administramos cuentas en su nombre ni garantizamos beneficios; lea Sobre antes de contactarnos sobre estrategias.

HFT Arbitrage Platform es un proveedor de software: construimos el motor de ejecución, los conectores de brokers y las integraciones de fuentes de referencia que le permiten ejecutar arbitraje estrategias en su propia infraestructura. La mayoría de las solicitudes de contacto entran en tres categorías: preguntas de preventa sobre compatibilidad del bróker o ajuste estratégico, soporte técnico de los titulares de licencias existentes, o consultas institucionales y de socios. La forma más rápida de contactarnos para cualquiera de estos es por correo electrónico.

Envíanos un correo electrónico

support@hftarbitrageplatform.com

Una bandeja de entrada centraliza las consultas de preventa, soporte, alianzas y prensa. Utiliza una línea de asunto clara para que podamos dirigirla rápidamente:

  • [PREVENTA] — comprobaciones de compatibilidad del bróker, solicitudes de licencias de evaluación, preguntas de comparación de ediciones
  • [SOPORTE] — ayuda con la instalación, configuración, problemas con el conector del broker o el feed, informes de errores (incluir clave de licencia)
  • [SOCIOS] — integración de brokers, licencias de marca blanca, programas para empresas de propiedad, prensa y medios
  • [URGENTE — EN VIVO] — su negociación en vivo se ve afectada; monitoreamos esta bandera fuera del horario comercial cuando es posible

El tiempo de respuesta estándar es de un día hábil. Todos los titulares de un Paquete de Arbitraje obtenga una respuesta prioritaria, generalmente dentro de cuatro horas hábiles. Las consultas de socios y de prensa suelen tardar hasta dos días hábiles.

Canales públicos

Mantenemos canales públicos para anuncios de productos, notas de lanzamiento de versiones, actualizaciones sobre la compatibilidad con los proveedores y debates de la comunidad. Estos no son canales de asistencia técnica; para solicitar asistencia, utilice el correo electrónico para que podamos hacer un seguimiento de su caso y responderle adecuadamente.

Qué incluir en tu mensaje

Incluir el contexto adecuado desde el principio ahorra una ronda de idas y venidas y te da una respuesta útil en la primera interacción. Para la mayoría de las preguntas de preventa, necesitamos saber:

  • Tus corredores — nombre, tipo de cuenta (ECN, STP, creador de mercado), y plataforma (MT4, MT5, cTrader, DXTrade, FIX, etc.)
  • Tu interés en la estrategia — latencia, seto, triangular, noticias, oro, o indeciso
  • Tamaño de la cuenta e instrumentos — capital aproximado y qué símbolos planeas operar
  • Estado de la infraestructura — ¿ya tienes un VPS en LD4 / NY4, ¿o necesitas recomendaciones?
  • Alimentación de referencia — ¿tienes acceso a CQG, Rítmico, Integral OCX, LMAX, o cTrader Raw?
  • Edición que está considerando — Gratis, Una Pierna, Configuración Personalizada o Paquete Completo de Arbitraje

Si usted es titular de una licencia existente y escribe para solicitar soporte, incluya también su clave de licencia o ID de pedido y una breve descripción del problema con las marcas de tiempo si son relevantes.

Horario comercial y tiempos de respuesta

Operamos de lunes a viernes, 09:00–18:00 EET (Hora de Kyiv). Cerramos en días festivos ucranianos.

  • Correos de preventa: respuesta en 1 día hábil
  • Correos de soporte (titulares de licencias): respuesta en 1 día hábil
  • Correos de soporte (Todos los paquetes de arbitraje): respuesta prioritaria, generalmente dentro de las 4 horas hábiles
  • Consultas de colaboración: respuesta en un plazo de 2 días hábiles

Los correos electrónicos recibidos fuera del horario comercial se ponen en cola y se responden en orden al día hábil siguiente. Los problemas críticos de ejecución (su operación en vivo se ve afectada) se manejan fuera del horario laboral siempre que sea posible. [URGENTE — EN VIVO] en la línea de asunto.

Con qué no ayudamos

Ser explícito ahorra tiempo en ambos lados. No podemos ayudar con lo siguiente; estas solicitudes serán negadas cortésmente:

  • Consejos o señales de trading — Vendemos software de ejecución, no opiniones de mercado ni ideas de trading. No le diremos cuándo entrar, cuándo salir ni qué símbolos operar.
  • Gestión de cuentas Nunca operamos una cuenta de trading en tu nombre, nos quedamos con una parte de las ganancias, ni aceptamos fondos para operar.
  • Evadir restricciones del corredor — si su bróker prohíbe el arbitraje en sus términos de servicio, no le asesoraremos sobre cómo evadir la detección. Podemos recomendarle brókers cuyos términos permitan la estrategia.
  • Cursos educativos sobre trading — no somos una empresa de formación. La documentación cubre el uso del producto, no la educación de mercado. Para la educación de mercado, sugerimos recursos establecidos de terceros.
  • Promesas de retorno garantizado — nunca le cotizaremos un número de rendimiento mensual específico, un objetivo de factor de beneficio o un resultado “mínimo garantizado”, independientemente de cómo se formule la pregunta.

Información de la empresa

La plataforma de arbitraje HFT ha estado desarrollando software de ejecución de arbitraje desde 2013. Resumen completo —equipo, historia y principios del producto— se encuentra en Acerca de.

  • Entidad legal: Software HFT (PE Sergei Lutsak)
  • Ubicación: Dniéper, Ucrania

Preguntas frecuentes

¿Qué tan rápido respondes?

Dentro de un día hábil para preventas y soporte estándar, dentro de cuatro horas hábiles para soporte prioritario del Paquete All Arbitrage, dentro de dos días hábiles para consultas de socios. Respondemos a todos los correos electrónicos legítimos; si no ha recibido respuesta de nuestra parte en tres días hábiles, por favor revise su carpeta de spam y reenvíe su mensaje.

¿Puedo recibir una llamada telefónica antes de comprar?

Para evaluaciones de las ediciones Custom Configuration o All Arbitrage Bundle, estaremos encantados de programar una llamada de 30 minutos después de un intercambio inicial de correos electrónicos. Por favor, envíenos primero un resumen por escrito de su configuración (bróker, estrategia, infraestructura), lo que nos permitirá prepararnos y utilizar la llamada de manera eficiente. No realizamos llamadas de ventas en frío ni seminarios web.

¿Verificará si mi corredor es compatible?

Sí. Envíe el nombre del bróker, el tipo de cuenta y la plataforma a support@hftarbitrageplatform.com con asunto [PREVENTA]. Mantenemos una lista interna de brokers que hemos probado en condiciones reales y te diremos si el broker es actualmente compatible con arbitraje, parcialmente compatible (solo algunas estrategias) o no compatible.

¿Ofrecen licencias de evaluación?

La edición gratuita (shareware) de $19 es la vía oficial de evaluación: incluye el mismo motor de producción que las ediciones de pago, con estrategias de una posición, de cobertura y de dos posiciones habilitadas para el par EURUSD. Para evaluaciones institucionales del paquete «All Arbitrage Bundle», podemos ofrecer una prueba ampliada de duración limitada previa firma de un acuerdo de confidencialidad (NDA); envíanos un correo electrónico con el asunto [PREVENTA] para más detalles.

Soy un trader de una empresa de propiedades, ¿puede confirmar que la plataforma cumple con las reglas de mi empresa?

El cumplimiento es tu responsabilidad — cada firma de propiedades tiene reglas ligeramente diferentes y las actualizan frecuentemente. Podemos decirte qué módulos de estrategia están diseñados para ser compatibles con conjuntos de reglas comunes de firmas de propiedades (típicamente el módulo de cobertura y el módulo de latencia de 2 patas 3), pero debes leer los términos específicos de tu firma y confirmar que nuestra configuración coincide. No negociamos con firmas de propiedades en nombre de los usuarios.

¿Ofrecen instalación como servicio?

Cada licencia de pago incluye asistencia de instalación por correo electrónico: te guiaremos a través de la configuración, la conexión con el bróker y la configuración inicial. Para los titulares del All Arbitrage Bundle, también podemos proporcionar una sesión de configuración remota guiada si prefieres compartir pantalla. No ofrecemos instalación totalmente administrada como un servicio de pago independiente; la plataforma está diseñada para que la instale el usuario.

Envié un correo electrónico y no obtuve respuesta, ¿qué debo hacer?

Primero revisa tu carpeta de spam; las respuestas de nuestros dominios a veces son filtradas. Si han pasado tres días hábiles sin respuesta, por favor, vuelve a enviarla desde una dirección de correo electrónico diferente (Gmail/Outlook) y agrega el formulario de contacto en esta página como respaldo. Respondemos a todas las consultas legítimas; los mensajes perdidos son casi siempre un problema de entrega.

¿Están contratando?

Contratamos de forma oportunista en lugar de ejecutar procesos de selección abiertos. Si tienes experiencia específica en motores de ejecución C++/Rust de baja latencia, implementaciones del protocolo FIX, ingeniería de conectores de brokers o integración de feeds institucionales (Rithmic / CQG / LMAX) y quieres presentarte, envía tu CV a support@hftarbitrageplatform.com con asunto [CARRERAS]. Las aplicaciones de desarrollador genéricas no son rastreadas.

Formulario de contacto

¿Prefiere un formulario? Use el formulario a continuación; las presentaciones se envían a la misma bandeja de entrada. Nuestro objetivo es responder dentro de un día hábil.